Yüz yüze eğitim veremeyen okulun peşin aldığı ücretin iade edilmesine karar verildi

Pamukkale Kaymakamlığı, ilçe tüketici hakem heyeti 2014 yılından bu güne kadar 73 bin 900 tüketici yaÅŸadığı maÄŸduriyetler için baÅŸvuruda bulundu. 2020 yılında ise 2 bin 305 tüketicinin baÅŸvuru yaptığı belirtildi. 2020 yılı içerisinde yapılan 2 bin 305 baÅŸvurudan bin 878 baÅŸvuru karara baÄŸlanırken bu karara baÄŸlanan baÅŸvuruların yüzde 59’unda tüketici haklı, yüzde 38’inde tüketici haksız bulundu. Yüzde 3 baÅŸvuru ise görevsizlik ve yetkisizlik nedeniyle reddedildi. Birçok vatandaşın ise ‘cayma hakkı süreleri, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla cayma hakkının kullanılması gerektiÄŸi’ gibi yasal hakları konusunda bilgilendirilmesi sayesinde hakem heyetine baÅŸvuru yapmasına gerek kalmadan maÄŸduriyetlerinin giderildiÄŸi açıklandı. E-DEVLET ÃœZERÄ°NEN BAÅžVURU YAPMAK MÃœMKÃœN VatandaÅŸlarımızın herhangi bir maÄŸduriyet yaÅŸamaları halinde hakem heyetine uÄŸramadan e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemine (TÃœBÄ°S) ulaÅŸarak ÅŸikayetlerine iliÅŸkin belgelerini yüklemek suretiyle baÅŸvuru yapabilecekleri, tüketici hakları hakkında ALO 175 Tüketici Danışma Hattı ve tuketici.ticaret.gov.tr internet adresinden her türlü bilgiye ulaÅŸabilecekleri belirtildi. ÃœCRETÄ°N Ä°ADESÄ°NE KARAR VERÄ°LDÄ° ÇocuÄŸunu özel bir anaokuluna bir yıllık ücretini peÅŸin ödeyerek kayıt yaptıran bir tüketici korona virüs salgını nedeniyle okulun kapanmasıyla anaokulundan alamadığı hizmet nedeniyle ödemiÅŸ olduÄŸu ücretin iade edilmesi için hakem heyetine baÅŸvuruda bulundu. Hakem heyeti tüketicinin baÅŸvurusunu deÄŸerlendirerek, ‘okul öncesi eÄŸitiminin yüz yüze yapılması gerektiÄŸi, uzaktan eÄŸitim ÅŸeklinde eÄŸitim verilmesinin oyun, beslenme, temizlik, etkinlik hizmetlerinin belirli sayıda öğrenciye beraber ÅŸekilde verilmesi hususlarının mevcut koÅŸullarda uzaktan eÄŸitim modeliyle yerine getirilmesinin mümkün olmaması’ sonucuna vararak verilmeyen hizmet bedelinin tüketiciye iade edilmesine karar verildiÄŸi açıklandı. EN ÇOK MAÄžDURUÄ°YET CAYMA HAKKININ KULLANIMINDAN KAYNAKLANDI VatandaÅŸların baÅŸvuruları incelendiÄŸinde, maÄŸduriyetlerinin çoÄŸunun kapıdan, uzaktan pazarlama ve elden taksitli satışlarda cayma hakkı sürelerinin bilinmemesinden kaynaklı yaÅŸanıldığı belirtildi. Kapıdan ve uzaktan pazarlama yöntemiyle yapılan satışlarda tüketicinin 14 gün, elden taksitli satışlarda ise 7 gün içerisinde cayma hakkının olduÄŸu, bu konuda satıcının tüketiciyi bilgilendirmek zorunda olduÄŸu, tüketicinin ise cayma hakkını kullanmak için belirtilen süreler içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcılar aracılığı ile satıcıya bildirmek zorunda olduÄŸu, ancak, kiÅŸisel ihtiyaçlar doÄŸrultusunda hazırlanan, mühür ve ambalaj gibi koruyucu unsurları açılan, saÄŸlık ve hijyen açısından uygun olmayan, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi ürünlerin cayma hakkından istisna tutulduÄŸu gibi konular da önem arz etmektedir.Tüketici hakem heyeti üyeleri ve raportörleri yıl boyunca yapılan baÅŸvuruları deÄŸerlendirerek vatandaÅŸların, yapacak oldukları alışveriÅŸlerde fatura ve belgelerini almaları, imzalayacakları sözleÅŸme maddelerini detaylı incelemeleri, internet sitesi üzerinden alışveriÅŸ yapacaklarsa güvenli siteler üzerinden alışveriÅŸ yapmaları, telefonla arayarak veya duygu sömürüsü yaparak ürün satmaya çalışan kiÅŸiler ve kapıda imzalatılan sözleÅŸmelere dikkat etmeleri, satın alacakları ürün veya hizmetlerde cayma haklarının olup olmadığı hakkında bilgi almaları ve sözleÅŸme hükümlerini detaylı incelemeleri, yaÅŸanabilecek herhangi bir maÄŸduriyete karşı haklılıklarını ispatlayıcı belgelerini muhafaza etmeleri, hususlarına dikkat etmeleri halinde olası maÄŸduriyetlerini önleyebilecekleri belirtildi. TÃœKETÄ°CÄ° HAKEM HEYETÄ°NÄ°N YETKÄ° ALANLARI DÃœZENLENDÄ° 2018 yılı itibariyle tüketici hakem heyetlerinin yetki alanlarının yeniden düzenlendiÄŸi, bu kapsamda Pamukkale Ä°lçe Tüketici hakem heyetinin, Baklan, Bekilli, Bozkurt, Çal, Çardak, Çivril, Serinhisar ve Honaz olmak üzere toplamda 8 ilçenin karar mercii olarak yetkilendirildiÄŸi ifade edildi. Belirtilen ilçe kaymakamlıklarından alınan baÅŸvurular ilçe tüketici hakem heyeti tarafından karara baÄŸlanmaktadır. HAKEM HEYETÄ° BAÅžVURU LÄ°MÄ°T DEĞİŞİKLİĞİ 12 Aralık 2020 yılı Resmi Gazetede yayınlanan ilçe hakem heyeti baÅŸvuru limitlerinin yeniden deÄŸerleme oranında arttırılarak 7 bin 550 TL olduÄŸu belirtildi. Ä°l hakem heyeti baÅŸvuru limitleri ise 7 bin 550 TL ile 11 bin 330 TL olarak açıklandı. TÃœKETÄ°CÄ°LERÄ°N DÄ°KKATLÄ° OLMASI GEREKLÄ° Tüketicilerin yetkili olmayan sahte servis firmalarından aldıkları hizmetlerde maÄŸdur oldukları görüldü. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu firmaların, parça temini için tüketiciden kapora adı altında ücret aldıkları ya da sahte ve çalışmayan parçalar tüketicinin ürününe monte edilerek tamirat adı altında ücret aldıkları görülmektedir. Tüketicilerin dikkatli olmaları, garanti belgesinde yer alan yetkili teknik servisler veya Ticaret Bakanlığının yeni uygulamaya koyduÄŸu Servis Bilgi Sistemi (SERBÄ°S) üzerinde bulunan yetkili servisler ile iletiÅŸime geçmeleri gerektiÄŸi belirtildi.2020 yılında alınan toplam 2 bin 305 baÅŸvuruda, perakende ticaret sektörü bin 235, abonelik hizmetleri sektörü 414, finansal hizmetler 345, ulaşım, saÄŸlık ve eÄŸitim hizmetleri 140, diÄŸer uyuÅŸmazlıklar 111 ve turizm hizmetleri ise 60 olarak açıklandı.

Bir önceki yazımız olan WhatsApp'ın kararı sonrası yerli uygulama BiP'i son 3 günde 4,6 milyon kişi indirdi başlıklı makalemizde Ekonomi, Koronavirüs ve Müdür Yardımcısı hakkında bilgiler verilmektedir.